Sağlık sektöründe hizmet alternatifi çoğalıyor.

Bu nedenle hastaneler sadık hasta yaratmanın yollarını bulmalılar.Sadık hasta yaratmanın en iyi yollarından biriside de hastalarla kurulan iyi ilişkilerdir.

Gaziantepte bulunan sağlık kuruluşlarının neredeyse tamamı sadık hasta oluşturma konusunda altyapısı olan bir çalışma yapmamaktadırlar.Aslında hastalarının isim ve adreslerini, kişisel zevklerini, alışkanlıklarını, hobilerini kayıt etmek için veri tabanları oluşturulmalıdır.

Hastalarla yüzyüze gelinen durumlardaki (faturalama, reklamlar, telefon grüşmeleri, toplantılar, ziyaretler, teknik destekler, şikayetler v.b.) her türlü ilişkide kuruluşun imajı algılanacağından, bu ilişkilerdeki en küçük aksaklık kuruluş imajını zedeleyecek ve sadakat üzerinde olumsuz etkiye neden olacaktır.

Kurumsal iletişim ve danışmanların  hastaya olan her davranışı kuruluşu temsil ettiğinden, bu personelin bilgili, yetkili, karar verme,ilişki geliştirebilme, etkileme gücü yüksek kişiler olması gerekmektedir.Biz ucuz işgücü  olsun da bir şekilde telafi edilir düşüncesi hakim.Bu düşünce sadık hasta yaratmadan çok uzaktır.Ve hastanelerin en büyük handikaplarından birisidir.

Kişisel ilişkilerin dışında ziyaretler yapılarak  hastalara toplam çözümler sunmak yenilikleri anlatmak,yenilikleri görmek için onları davet etmek,tanıtım günleri düzenlemek hasta sadakatini arttıracak unsurlardandır. 

Hastaneye sadık hastalar kuruluşun karlılığını daha fazla arttırdığından onlara daha fazla değer sunmak,onları elde tutmak için gayret göstermek gerekmektedir. Mesela, özel günlerde (doğum günü, yılbaşı, bayramlar) hediyeler göndermek,indirim kartları vermek gibi sadakatı arttırıcı faliyetlerde bulunulması gerekmektedir.Ayrıca hastaya özel çözüm sunmak da sadakati arttırıcı yöntemler arasındadır. Bu bir cilt bakımı,Check Up olabilir. 

Ancak ziyaretler yapılmaması,kişisel çözümlerin sunulmaması,hatta sağlık kuruluşlarının medya ve basında görülmemesi bile  hasta sadakatini sonlandırabilmektedir.

Sağlık sektöründe ismi önde olan tanıtımı güçlü olan sağlık kuruluşlarının hastalarının daha sadık olduğu görülmektedir.

Hastaların gözünde kuruluş imajının güçlenmesi,verilen reklamlar,bilinçli tanıtım çevreye duyarlılık,spora,sanata, kültüre katkı konusundaki faaliyetler,kuruluşun bunlarla anılması ile mümkündür. .

Sağlık sektöründe,rekabet koşullarının gittikçe sertleşmesi, pazara giren rakiplerin sayısının hızla artması ve geçmişe oranla daha bilinçli seçme şansına sahip olan hastalar, sağlık kuruluşlarının bugüne kadarki performansının, gelecekteki başarılarını garantilemeye yetmeyeceğini göstermektedir. 

Artık sağlık kuruluşları için önemli olan rakiplerden farklı kılacak yeteneklerini geliştirerek,hastalarını sadık hale getirmesidir.

Hastane içerisinde ve dışarıda hastalarla ortak çözümler geliştirip, onlara beklentilerini karşılayan, hizmet sunan, onlarla ilişkilerini güçlendiren, bu faaliyet alanında en iyi olan kuruluşlar, hasta sadakatini sağlayarak,karlılık ve pazar paylarını arttırma yolunda önemli bir adım atmış olacaklardır.