Dünyada her yıl 26 Ekim tarihinde kutlanan hasta hakları günü Özel Hatem Hastanesinde hasta ve hasta yakınlarına karanfil dağıtılarak kutlandı.

Hastayla olan iletişimin kaliteli ve etkili olması gerektiğinin altını çizen Özel Hatem Hastanesi Hasta Hakları sorumlusu Ezgi Kök ‘İnsan, sadece insan olmasından dolayı doğuştan bazı hakları kazanarak dünyaya adımını atmaktadır. Bu haklardan birisi de en temel  hak olan sağlık hakkıdır. Bu hakkın sunumu da kaliteli ve eşit olmalıdır.

Hasta hakları özellikle modern yönetim usullerinin uygulandığı sağlık kurumlarında kurum içi yönlendirmeler ve bilinçlendirme çalışmalarıyla giderek daha fazla gündeme oturan bir başlık olarak karşımıza çıkmaktadır. Buna bağlı olarak  Hasta Memnuniyeti sağlık sektörünün temelini oluşturmaktadır.Hasta , hasta yakınları ve çalışanlar arası karşılıklı iletişimde yönetilmesi gereken pek çok süreç vardır. Sağlık kuruluşuna başvuran hastanın beklentilerini doğru analiz etmek, onların istek ve şikâyetlerini doğru anlayarak bu süreci en iyi şekilde yönetmek gerekmektedir. Hasta; ve hastane çalışanları arasındaki iletişimin etkin, kaliteli ve doğru olması tedavi süreci ve hasta memnuniyeti için önemli rol oynamaktadır. Şikayet eden ve eleştiren hasta bir olumsuzluk örneği değil aksine kurumun kalitesinin farkında olan ve düzenlenmesi gereken süreçlerde yol göstericidir. Bu süreci en iyi şekilde yönetmek ve hasta beklentilerini en doğru şekilde karşılayabilmek kurumun kalitesini ve hasta memnuniyetini arttırır’ ifadelerini kullandı.